سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر بن زاحم للعود
في بن زاحم للعود، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا من العود ودهن العود، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لما يلي:
أولًا: سياسة عامة
- فترة الاستبدال أو الاسترجاع:
- يحق للمستهلك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال ثلاثة أيام فقط من تاريخ استلامه، مع مراعاة الشروط أدناه. ولا يُقبل أي طلب بعد مرور هذه المدة.
- حالة المنتج:
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يحصل المستهلك على أي منفعة منه.
- ويحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من حالته.
- تكاليف الشحن:
- يتحمل العميل كامل تكلفة الشحن عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ويُشترط تسليم المنتج لشركة الشحن وفق التعليمات المحددة.
ثانيًا: استثناءات خاصة بطبيعة المنتجات
- دهن العود:
- يُسمح بتجربة بسيطة قبل الاسترجاع، وذلك بمسحة خفيفة على منديل فقط، ولا يُقبل الاسترجاع إذا تم استخدام الدهن على الجلد مباشرة.
- العود (الطبيعي أو المحسّن):
- يُسمح باستخدام حتى 5 جرام فقط من العود بغرض التجربة. في حال تم استخدام كمية أكبر، لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
نحن في بن زاحم للعود نقدر ثقتكم، ونلتزم بتقديم الأفضل دائمًا مع مراعاة حقوق العميل ضمن الأنظمة واللوائح المتبعة في المملكة.
